02.10.2017
Мониторинговый центр технологического оборудования АЗС - 2 года эксплуатации
Будь в тренде новейших течений в сфере IT или останься "за бортом". Какой бы гениальной не была бизнес-идея, от нее нет толку, если о ней так никто и не узнает. А как сделать так, чтобы о ней узнали? Создать понятный для пользователей функциональный продукт, который действительно решает их проблемы. Именно этим мы и занимаемся в компании RH (Retail&HoReCa).
Невозможно вести успешный бизнес, игнорируя современные тенденции и разработки в сфере IT. Какой бы продолжительной не была ваша история, какими бы квалифицированными не были сотрудники, компания не сможет противостоять более "продвинутым" конкурентам. Это - аксиома.

Простой пример: есть пиццерия А, которая использует традиционный метод доставки заказов, иначе говоря, "живых курьеров". Есть пиццерия Б, которая инвестировала средства в современные технологии и внедрила программу доставки с помощью дронов. Думаете, это - сценарий фантастического фильма? Вовсе нет. Подобные технологии уже широко применяются в Европе.

На выходе фирма А имеет:

  • затраты на зарплату курьерам;
  • отсутствие гарантии своевременной доставки;
  • зависимость от человеческого фактора (водитель заболел, не вышел на работу, халатное отношение);
  • зависимость от сторонних факторов (пробки, погодные условия, поломка авто);
  • отсутствие полноценного и многоуровневого контроля.

Фирма Б, наоборот, получает возможность:

  • экономия средств (не нужно платить з/п курьерам);
  • экономия времени (клиент получает свежую горячую пиццу);
  • минимизировать человеческий фактор (достаточно запрограммировать дроны);
  • программное обеспечение обеспечит своевременную доставку в любую точку;
  • контроль и управление всеми дронами из единого центра.

Для сравнения, средний уровень з/п в Санкт-Петербурге в 2017 году превысил 30 тысяч рублей. Представим, что у компании многочисленный штат сотрудников, осуществляющих доставку. Ежемесячные затраты возрастают из месяца в месяц. Дронам не нужно платить, им не нужен перерыв на обед, они готовы работать и в дождь, и в снег при любой температуре.

Логично предположить, что совсем скоро дроны станут использоваться повсеместно в виду очевидных преимуществ. И те, кто от них откажутся в пользу традиционных методов доставки, неизбежно окажутся "за бортом". Данный пример лишь подчеркивает всю важность IT-решений и тот факт, что в данной сфере еще столько всего можно придумать и создать. И если вы до сих пор пытаетесь экономить, урезать и сокращать, вместо того, чтобы инвестировать и развиваться, тогда мы идем к вам!

IT-революция или дань современным трендам?

Несколько лет назад у нас появилась идея создания мониторингового центра технологического оборудования АЗС (в частности, кофемашин WMF), а два года назад состоялся ввод в эксплуатацию его первой очереди. Тогда для наших партнеров "мониторинговый центр технического оборудования АЗС" (МЦ) звучал не более чем набором странных слов. Что мониторить? А, главное, зачем? Какая от этого выгода?
Для любого владельца бизнеса существовал лишь один определяющий и основополагающий вопрос при принятии решения: "что это дает мне?". Вопрос вполне логичный, и нам ничего не оставалось, как методом проб и ошибок доказывать эффективность своего детища. Справедливости ради стоит сказать, мы и сами вначале не знали, насколько мониторинговый центр может быть эффективным. Решение было совсем "сырым". Тяжело было донести до потенциальных клиентов, чем именно система может быть полезна.

  • Изначально МЦ был нацелен на решение следующих проблем:
  • продажи "мимо кассы" (воровство персонала - причина 30% финансовых потерь);
  • простой (20% кофемашин на АЗС работают неэффективно, следовательно, не приносят доход);
  • плохой вкус напитка (из-за некорректных настроек);
  • дорогое сервисное обслуживание.

Поразительным был факт, что большинство партнеров даже не подозревали о таких источниках проблем. Но, как только они услышали о многомиллионных потерях, мониторинговый центр перестал казаться для них таким уж абстрактной опцией бизнеса. Да и две победы в престижном IT конкурсе "Проект года" по версии Global CIO говорят сами за себя.
Началось тестирование в "полевых условиях" и уже после первого года работы к МЦ присоединились сотни АЗС. Так же, как и в примере с дронами, никто не хотел оставаться "за бортом". Но, даже после "демонстрации силы" целый пласт потенциальных клиентов был незадействованным.

Оставалось несколько важных вопросов:

1
Как донести информацию?
2
Какие каналы использовать?
3
Как сделать информацию понятной и более доступной современным пользователям?
4
Как усовершенствовать решение и сделать его более гибким?
Что удалось сделать за 2 года?
Интернет вещей, мобильные приложения, подключенные устройства, blockchain - еще несколько лет назад мало кто понимал смысл этих терминов. Сегодня они стали неотъемлемой частью современного общества и влияют не только на нашу жизнь, но и на различные направления в бизнесе. В Северной Америке провели интересный опрос среди владельцев бизнеса. Их спросили, насколько важными он считают роль мобильных приложений в развитии компании? Лишь 1% опрошенных посчитал их бессмысленными. Мнение же большинства разделилось таким образом:
Важность мобильной разработки нельзя недооценивать. Этот факт доказывает и статистика, согласно которой на сегодняшний момент существует почти 3,5 миллиарда различных приложений только в Google Play. Рынок просто огромен и вовлекает все больше пользователей во всем мире. К примеру, 90% всех владельцев мобильных устройств имеют хотя бы 3 скаченных приложения. Среди них часть решений разработана для внутреннего корпоративного использования.
Разработчики компании создали универсальное мобильное В2В приложение, направленное на развитие качественного сервисного обслуживания в сетях АЗС. Решение является дополнением к существующей системе удаленного мониторинга. Оно позволяет отслеживать состояние кофейного оборудования с помощь мобильного устройства, назначать механиков для осуществления ремонта, хранить данные о парке кофемашин, привязанных к одной или нескольким точкам продаж.

Уровень конкуренции в нетопливном бизнесе становится все выше. Инновационные IT-решения - единственный способ для сетей сохранять лидирующие позиции. Вместе с тем, рынок мобильных приложений диктует свои условия. Монитор BMS - мобильный сервис, позволяющий:

  • проводить мониторинг всего парка кофемашин;
  • отслеживать состояние оборудования;
  • вести статистку продаж (кол-во проданных чашек за определенный период);
  • хранить информацию и отчеты о проделанных механиками работах.

Цель данного приложения - максимально оптимизировать работу сотрудников, а также своевременно поставлять сервисные услуги своим клиентам. Каждая минута простоя оборудования "выливается" в серьезные финансовые потери.


При этом мы заботимся не только о собственном развитии, но также создаем продукты для обычных пользователей, влюбленных в кофе также как и мы. Уже сейчас всерьез ведется разработка мобильного приложения "Кофе с собой".
Принцип действия
1
Вы по пути на работу, в пробке или в поисках АЗС. Вы голодны и хотите выпить чашку кофе или перекусить.
2
Приложение позволит сделать заказ и оплатить его в один клик с помощью мобильного устройства.
3
Вам лишь нужно подъехать на АЗС и забрать свой заказ у оператора, пока заправляется машина, и показать QR-код.
Мобильные приложения правят миром и бизнесом. Игнорировать этот тренд значит - остаться "за бортом".
Реанимация АЗС

Кто бы мог подумать, что на Западе одними из самых активных пользователей мобильных устройств являются работники сферы здравоохранения. Свои планшеты и смартфоны они используют вовсе не для развлечений, а для того, чтобы предоставлять более качественное и быстрое медицинское обслуживание своим пациентам.

50% медицинских учреждений в США закупает сотрудникам мобильные устройства и тратят сотни тысяч долларов на внедрение мобильных решений, позволяющих удаленно мониторить состояние больных, сигнализировать в случае обострения болезни или при изменениях жизненно важных показателей. 20% клиник уже потратили более 1 миллиона долларов на мобильные приложения для своих работников, а общее количество инвестиций в современные мобильные решения по прогнозам может составить примерно 23 миллиарда долларов в ближайшем будущем.

Наше мобильное В2В приложение чем-то напоминает разработки для медучреждений. Разница лишь в том, что мы следим за состоянием кофейного оборудования на АЗС, которое в данном случае выступает в качестве пациента.

Доработки и усовершенствования привели к тому, что теперь МЦ позволяет:

• подключить модуль МЦ можно к ЛЮБОЙ кофемашине;
• на 80% сократить расходы на ремонт оборудования;
• исключить малейшую возможность воровства со стороны покупателя;
• получить 100% контроль над всеми точками продаж и каждым оборудованием в отдельности;
• получать точную информацию о техническом состоянии оборудования;
• получать уведомления о любых сбоях в настройках;
• генерировать максимально точную статистику продаж и производительности;
• удаленно управлять рецептами, вносить корректировки, запускать промо акции и розыгрыши призов.

Многое уже сделано, однако, впереди еще масса интересных проектов. Есть много идей и, главное, желание воплотить их в жизнь. Команда RH (Retail&HoReCa) смотрит вперед с высоко поднятой головой, полная гордости за уже достигнутые результаты. И это лишь начало!

Будьте в лидерах рынка или оставайтесь "за бортом" - выбор за вами!
Узнать обо всех IT-решениях