5 ключевых тенденций в розничной торговле для владельцев АЗС на 2023 год

Посещение АЗС сегодня, как было замечено ранее, - это уже не просто покупка топлива. Потребители всё чаще предпочитают делать покупки в интернет-магазинах. И это неудивительно, ведь такой способ не только удобен, но и безопасен (особенно в условиях COVID-19). Посетители заправок ценят возможность забрать готовый заказ в доступном месте по пути. Продукты, товары для дома, здоровая пища или фаст-фуд - предоставьте им такую возможность и вы увидите результат.

По тем же причинам кафе на удобно расположенных АЗС с большим количеством парковок постепенно становятся популярными местами для проведения встреч, когда все больше людей работают из дома. Владельцы заправочных станций во многих странах мира видят разумность в поощрении этих тенденций, поскольку традиционные закупки топлива сокращаются. Они вкладывают больше средств в развитие магазинов у дома и сопутствующих услуг, экспериментируя с получением и отправкой посылок, сотрудничеством со службами доставки и др.

Потребители больше не хотят ждать в очередях и контактировать с персоналом АЗС. Поэтому станциям необходимо учиться удовлетворять потребности клиентов в быстрых и удобных покупках. Учитывая существующую тенденцию к оцифровке платежей, многие АЗС сейчас развивают киоски самообслуживания, где можно оформить и оплатить заказ, электронную маркировку, позволяющую клиентам самостоятельно сканировать товары, покупки онлайн, их получение в магазине и самовывоз.

Помимо ускорения процесса оформления заказа, киоски самообслуживания повышают эффективность АЗС за счет сокращения персонала и освобождения персонала для выполнения других задач. Интерфейс таких киосков позволяет легко персонализировать транзакцию для каждого клиента, поддерживая динамические предложения, которые можно настроить с дополнительными продажами для каждого покупателя, чтобы увеличить доходы и повысить лояльность.

Также сетям АЗС, стремясь к быстрым и бесконтактным покупкам, стоит обратить внимание на развитие магазинов в формате Drive-Thru. Концепция позволяет водителям получать заказы, не покидая салона собственного автомобиля. Формат отвечает возросшей в пандемию потребности приобретать товары бесконтактно. Круглосуточный магазин, полностью основанный на формате Drive-Thru площадью 170 кв. метров, недавно запустила американская сеть магазинов и автозаправочных станций Wawa. Покупатели подъезжают к окну, чтобы разместить заказ, а сотрудник обрабатывает платеж и передает товары. Если очередь на проезд становится слишком длинной, клиентов направляют на стоянку, где заказ далее выносится к машине. Сеть Wawa планирует открыть еще несколько магазинов подобного формата.

Потребителей все больше беспокоят вопросы защиты окружающей среды. Поэтому владельцы заправочных станций, смотрящие в будущее, уже сейчас активно готовят инфраструктуру, способную обеспечить возможность использования альтернативных видов топлива. Следуя эко-тенденции, АЗС также начинают активно предоставлять «зеленые» услуги: отказываются от пластика, предлагают услуги утилизации шин, масел, включаются в повторную переработку и используют тему защиты окружающей среды в программах лояльности и маркетинговых материалах. Продемонстрировать ответственное отношение к природе и дать потребителю ощущение причастности к заботе об окружающей среде для любой АЗС сегодня - один из способов оставаться современной и конкурентоспособной.

В условиях еще более высокого спроса и технологического развития к 2023 году, АЗС продолжают интенсивно автоматизировать управление заказами и поставками. Кроме традиционных товаров, акцент также сделан на кофейных суперавтоматах. Современные кофемашины на АЗС оборудованы системами телеметрии, которые позволяют мониторить качество напитка, состояние кофемашин и потребление кофе в реальном времени. Это обеспечивает постоянное качество напитков и улучшает лояльность клиентов.

По-прежнему актуальна проблема правильного распределения товаров на полках, особенно учитывая увеличение ассортимента. Автоматизация мерчендайзинга и аналитика на основе данных покупателей позволяют сетям оперативно реагировать на изменения спроса и обеспечивать оптимальное распределение товаров.

Решения для интеллектуального управления розничной торговлей, в которых используются передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяют улучшить прозрачность цепочек поставок, прогнозировать спрос и тенденции розничной торговли, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов. Розничные торговцы могут использовать аналитику больших данных для формирования маркетинговых программ и программ лояльности, анализируя предпочтения клиентов и предлагая гипер-персонализированные, целевые рекламные акции, которые стимулируют и поддерживают бизнес.

Двойные преимущества облачных приложений и инструментов вместе с устройствами Интернета вещей позволяют АЗС значительно повышать безопасность и эффективность. 5G обеспечивает полное резервирование подключения и увеличивает время безотказной работы сети. Это позволяет владельцам станций чувствовать себя в безопасности при переносе большей части своих данных в облако, а обновления данных и программного обеспечения происходят плавно и безболезненно.

Облачные решения поддерживают локальные устройства IoT, которые помогают отслеживать поведение клиентов, измерять уровни топлива, выявлять изменения в спросе, следить за пополнением товаров и многое другое. Используйте технологии Интернета вещей и big-data - и ваша АЗС будет работать как часы, не отставая от современных тенденций.

Потребительские и технические тенденции подталкивают сети АЗС к развитию и ускорению цифровой трансформации. Жизненно важно принять ориентированную на будущее, гибкую и передовую платформу, которая сможет идти в ногу с этими тенденциями, чтобы ваши заправочные станции и магазины оставались актуальными, безопасными и устойчивыми в будущем. Все это возможно с технологичными решениями РусХОЛТС , в основу которых легли многолетний опыт в области развития АЗС и ритейла, Интернет вещей и большие данные.