5 ключевых тенденций в розничной торговле для владельцев АЗС на 2021 год

Посещение АЗС сегодня, как было замечено ранее, - это уже не просто покупка топлива. Потребители всё чаще предпочитают делать покупки в интернет-магазинах. И это неудивительно, ведь такой способ не только удобен, но и безопасен (особенно в условиях COVID-19). Посетители заправок ценят возможность забрать готовый заказ в доступном месте по пути. Продукты, товары для дома, здоровая пища или фаст-фуд - предоставьте им такую возможность и вы увидите результат.

По тем же причинам кафе на удобно расположенных АЗС с большим количеством парковок постепенно становятся популярными местами для проведения встреч, когда все больше людей работают из дома. Владельцы заправочных станций во многих странах мира видят разумность в поощрении этих тенденций, поскольку традиционные закупки топлива сокращаются. Они вкладывают больше средств в развитие магазинов у дома и сопутствующих услуг, экспериментируя с получением и отправкой посылок, сотрудничеством со службами доставки и др.

Потребители больше не хотят ждать в очередях и контактировать с персоналом АЗС. Поэтому станциям необходимо учиться удовлетворять потребности клиентов в быстрых и удобных покупках. Учитывая существующую тенденцию к оцифровке платежей, многие АЗС сейчас развивают киоски самообслуживания, где можно оформить и оплатить заказ, электронную маркировку, позволяющую клиентам самостоятельно сканировать товары, покупки онлайн, их получение в магазине и самовывоз.

Помимо ускорения процесса оформления заказа, киоски самообслуживания повышают эффективность АЗС за счет сокращения персонала и освобождения персонала для выполнения других задач. Интерфейс таких киосков позволяет легко персонализировать транзакцию для каждого клиента, поддерживая динамические предложения, которые можно настроить с дополнительными продажами для каждого покупателя, чтобы увеличить доходы и повысить лояльность.

Также сетям АЗС, стремясь к быстрым и бесконтактным покупкам, стоит обратить внимание на развитие магазинов в формате Drive-Thru. Концепция позволяет водителям получать заказы, не покидая салона собственного автомобиля. Формат отвечает возросшей в пандемию потребности приобретать товары бесконтактно. Круглосуточный магазин, полностью основанный на формате Drive-Thru площадью 170 кв. метров, недавно запустила американская сеть магазинов и автозаправочных станций Wawa. Покупатели подъезжают к окну, чтобы разместить заказ, а сотрудник обрабатывает платеж и передает товары. Если очередь на проезд становится слишком длинной, клиентов направляют на стоянку, где заказ далее выносится к машине. Сеть Wawa планирует открыть еще несколько магазинов подобного формата.

Потребителей все больше беспокоят вопросы защиты окружающей среды. Поэтому владельцы заправочных станций, смотрящие в будущее, уже сейчас активно готовят инфраструктуру, способную обеспечить возможность использования альтернативных видов топлива. Следуя эко-тенденции, АЗС также начинают активно предоставлять «зеленые» услуги: отказываются от пластика, предлагают услуги утилизации шин, масел, включаются в повторную переработку и используют тему защиты окружающей среды в программах лояльности и маркетинговых материалах. Продемонстрировать ответственное отношение к природе и дать потребителю ощущение причастности к заботе об окружающей среде для любой АЗС сегодня - один из способов оставаться современной и конкурентоспособной.

В условиях растущего спроса и развития технологий, АЗС необходимо автоматизировать управление заказами и поставками. При использовании функции автозаказа происходит оценка качества исполнения заказов со стороны поставщиков.Что особенно важно при ведении бизнеса. Необходимость внедрения автозаказа на личных примерах уже несколько лет демонстрируют такие успешные сети АЗС как Neste, Газпромнефть и Cirkle-K.

В то время как сети супермаркетов оценивают выполнение заказа за определенный период, сетям АЗС нужно оценить выполнение заказа в точном соответствии с графиком поставок (поскольку на заправках отсутствуют склады и почти весь товар выложен исключительно на полках). Часто АЗС сталкиваются с ситуацией, когда полки заполняются не так, как ожидают закупщики. Клиенты, в свою очередь, не видят товар при посещении и соответственно, не покупают его. АЗС не получают прибыль, в то время как автоматизация заказа поможет решить эту проблему. Еще одна тенденция развития АЗС - автоматизация мерчендайзинга. Благодаря этой опции, сеть комплексов с широкой географией присутствия может оперативно оценить ситуацию с наличием товаров и понять, что происходит со спросом на конкретных станциях.

Решения для интеллектуального управления розничной торговлей, в которых используются передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяют улучшить прозрачность цепочек поставок, прогнозировать спрос и тенденции розничной торговли, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов. Розничные торговцы могут использовать аналитику больших данных для формирования маркетинговых программ и программ лояльности, анализируя предпочтения клиентов и предлагая гипер-персонализированные, целевые рекламные акции, которые стимулируют и поддерживают бизнес.

Двойные преимущества облачных приложений и инструментов вместе с устройствами Интернета вещей позволяют АЗС значительно повышать безопасность и эффективность. 5G обеспечивает полное резервирование подключения и увеличивает время безотказной работы сети. Это позволяет владельцам станций чувствовать себя в безопасности при переносе большей части своих данных в облако, а обновления данных и программного обеспечения происходят плавно и безболезненно.

Облачные решения поддерживают локальные устройства IoT, которые помогают отслеживать поведение клиентов, измерять уровни топлива, выявлять изменения в спросе, следить за пополнением товаров и многое другое. Используйте технологии Интернета вещей и big-data - и ваша АЗС будет работать как часы, не отставая от современных тенденций.

Потребительские и технические тенденции подталкивают сети АЗС к развитию и ускорению цифровой трансформации. Жизненно важно принять ориентированную на будущее, гибкую и передовую платформу, которая сможет идти в ногу с этими тенденциями, чтобы ваши заправочные станции и магазины оставались актуальными, безопасными и устойчивыми в будущем. Все это возможно с технологичными решениями РусХОЛТС , в основу которых легли многолетний опыт в области развития АЗС и ритейла, Интернет вещей и большие данные.