4 тенденции, которые меняют индустрию АЗC

АЗС переживают период трансформации. На развивающихся рынках появляются станции, оснащенные новейшими технологиями автоматизации для более быстрого обслуживания. Лидеры брендов переходят на альтернативные виды топлива, чтобы привлечь внимание заботящихся об окружающей среде потребителей.

Изменения вызваны потребностями клиентов и меняющимися ожиданиями в отношении индивидуальных услуг.

Безналичный способ оплаты услуг по-прежнему выбирает большинство клиентов АЗС. Согласно отчету McKinsey Global Payments Report, на наличные приходится более 75% транзакций. Однако эксперты уверены, что это число будет падать по мере того, как эффективные и безопасные электронные средства станут более доступными. Популярность каких технологий электронных платежей будет расти:

• Мобильные кошельки. Мобильные кошельки, такие как AliPay, WeChat Pay и PayPal, используют RFID, отслеживание GPS, QR-коды, штрих-коды и связь ближнего действия через мобильные устройства для обеспечения безопасных и надежных денежных переводов. По данным yStats.com, мобильные кошельки особенно популярны в Азиатско-Тихоокеанском регионе, на долю которого приходится 2/3 транзакций.

• Кредитные и дебетовые карты. Хотя они и не являются новой технологией, но все чаще заменяют наличные. Отчет McKinsey показывает, что использование карт удвоилось за последние пять лет и теперь составляет 9% платежей. Сегодня в картах используются самые разные технологии и ваш бизнес выиграет от системы, которая сможет справиться со всеми ними.

• Подключенные автомобили. Приложения для удаленных платежей, такие как платформа Shell Fill Up & Go и технология подключенных автомобилей Jaguar Land Rover, делают платежи настолько эффективными, что клиентам даже не нужно выходить из своего авто. Водители могут подъехать к станции, связать приложение со своими сенсорными панелями управления, чтобы ввести свой заказ, и позволить оператору заполнить бак.
  
  

Ярким примером технологичных решений служит компания ENOC (ОАЭ), которая успешно внедрила интеллектуальный способ заправки ViP (Vehicle Identification Pass). Полностью автоматизированная услуга устраняет необходимость в наличных, банковских или топливных картах. АЗС предлагает клиентам оснастить автомобиль RFID-меткой, чтобы автоматически идентифицировать транспорт с помощью радиосигнала. Подключенные к ViP машины имеют специальную наклейку на внутренней стороне крышки топливного бака, которую видит персонал. Система автоматически распознает выбранные виды топлива, которые клиент установил в настройках для автомобиля. Чтобы заправить автомобиль, подключенный к ViP, водителю не нужно покидать салон - всё можно сделать через приложение.

Клиенты заправок Fastlane (Новая Зеландия) могут платить за топливо не касаясь кошелька, банковских карт или смартфона, только по номерным знакам транспортных средств. Новый сервис для сети Z Energy был запущен в начале 2018 года. Решение с использованием облачных технологий, объединяет топливораздаточные колонки, камеры видеонаблюдения, автоматическое распознавание номерных знаков, обработку платежей и мобильное приложение.

Скидки и специальные предложения — это классическая стратегия продаж АЗС. Они остаются отличным способом увеличения посещаемости, продаж и узнаваемости бренда. Новые технологии, в свою очередь, расширяют возможности рекламных акций.

Системы унифицированной торговли, которые объединяют данные о бизнесе и клиентах в одной базе, - тенденция в розничной торговле. Когда вся информация собирается в одной системе, вы можете лучше понимать свою клиентскую базу и бизнес, создавать актуальные, содержательные и своевременные отчеты о продажах и персонализировать рекламные акции, продукты и даже цены. Если вы обнаружите, что хот-доги не продаются в определенном месте до 15:00, вы можете создать предложение на обед, чтобы увеличить утренние продажи. Вечером в вашем магазине у стадиона мало покупателей? Предлагайте скидки на круассаны и шоколадные батончики с 19:00 до полуночи. Протестируйте различные предложения, проанализируйте их влияние на ваши продажи и внесите изменения в будущие кампании.

Еще одна возможность собрать данные и получить личное представление о предпочтениях ваших клиентов — это реализация программы лояльности. Она не только стимулирует продажи, но и укрепляет связь между вашим клиентом и вашим брендом. По мере того, как клиенты пользуются вознаграждениями за лояльность, вы получаете ценные данные и используете эту информацию для создания персонализированных предложений.

Уменьшение количества владельцев автомобилей и рост числа электромобилей, растущая популярность каршеринга и совместных поездок в такси, - всё это означает, что пора подумать о расширении бизнеса за пределы традиционных предложений топлива и магазинов.

Чтобы привлечь клиентов, АЗС должны предоставлять услуги, упрощающие жизнь людей. Альтернативные источники дохода уже популярны на десятках тысяч АЗС. Еда и напитки, от кофе на вынос до обедах в ресторанах, остаются отличным вариантом для привлечения клиентов.

Если вы решите использовать услуги F&B, выберите систему мониторинга BMS Cloud. Она позволяет контролировать работу персонала магазина и кафе, продажи, вести статистику и хранить данные в одном месте.

Еще один способ оставаться актуальным – сотрудничать с различными предприятиями, не относящимися к АЗС. Например, с прачечными, фитнес-центрами, банками и др. Превращая АЗС в центр предоставления различных услуг, вы можете сосредоточиться на потребностях клиентов, а не на потребностях их транспортных средств.