Ритейл в разгар пандемии: уроки, тенденции и прогнозы экспертов

Согласно прогнозам экспертов, основными темами для развития ритейла в ближайшие месяцы будут продолжающийся рост цифровых технологий. Предлагаем вашему вниманию список основных тенденций розничной торговли на предстоящий год.

Согласно прогнозам экспертов, основными темами для развития ритейла в ближайшие месяцы будут продолжающийся рост цифровых технологий. Предлагаем вашему вниманию список основных тенденций розничной торговли на предстоящий год.

Начиная с 2020 года более половины мировых ритейлеров заменили физические аспекты покупок цифровыми. Многие экспериментировали с чатами, видео, прямой трансляцией и покупками в социальных сетях. Эксперты считают, что число продаж через онлайн-каналы в ближайшее время будет увеличиваться. Коммерция станет преобладать в новых каналах, таких как онлайн-игры. А компании, которые раньше полагались на личные продажи, будут использовать цифровые технологии как средство охвата существующей и новой аудитории. В наступающем 2022 году цифровой опыт после покупки - от удобных платежей до встроенных услуг и лояльности, - станет приоритетом, поскольку бренды будут работать над удержанием своих клиентов. Кроме того, полученные данные помогут розничным продавцам лучше сегментировать и персонализировать маркетинг, чтобы привлечь новую аудиторию и обеспечить более интеллектуальный коммерческий опыт.

Компании, которые поставляют продукты, подкрепленные качественным контентом в соцсетях, соответствующим духу их бренда, выиграют.
Речь идет о продажах в соцсетях, которые стали большим открытием за последние несколько месяцев. Согласно исследованию, проведенному Grand View Research, к 2028 году мировой рынок продаж в соцсетях достигнет $3369,8 млрд. Ожидается, что он будет расти на 28,4% в год.

"Вспышка COVID-19 привела к росту использования социальных сетей во всем мире, создав возможности для онлайн-продаж. Пользователи все больше времени проводят в интернете, открывают для себя новые платформы. И соцсети предлагают розничным торговцам свои ресурсы для продажи товаров", - говорят эксперты. Мессенджеры и социальные сети станут не просто отдельным каналом продаж. Появятся розничные торговцы, ориентированные исключительно на онлайн-продажи. Продавцы, которые обратят внимание на позиционирование продукта и качественный контент, имеют все шансы на успех.

Физические ощущения вернутся, но цифровые технологии останутся приоритетом. 2020 год был годом принудительных изменений - наращивания новых мускулов, опробования новых каналов и замены физического контакта цифровым. Это ускорило изменения, которые уже были на горизонте, но их искусственный характер привел к некоторому откату. Скорее всего, в будущем мы увидим еще большую зависимость от технологий, которые делают нашу жизнь проще и удобнее. Но физические переживания по-прежнему важны. Прикосновение - мощный фактор в создании эмоциональной связи - и то чувство, которое было наиболее подавлено во время пандемии.

Именно поэтому ритейлерам необходимо разделить стратегию своего магазина на две части: эффективность и практический опыт. Эффективность заключается в использовании магазинов в качестве мини-распределительных площадок для покупки-онлайн-получения в магазине и самовывоза. Необходимо сделать « последнюю милю » проще для клиентов и соединить цифрового покупателя с продуктами и услугами. Создавайте моменты, которые вдохновляют, воодушевляют и увлекают клиента в мультисенсорное путешествие, - это способствует повышению узнаваемости бренда и расширению его влияния.

Несмотря на возвращение к офлайн-покупкам, «цифровая доступность» по-прежнему является нормой. В среднем мы проводим 12 часов в день на связи с технологиями - по сути, большую часть времени нашего бодрствования. Это означает, что на нас постоянно влияют наши компьютеры, цифровые экраны и мобильные устройства, независимо от того, где мы находимся. Брендам необходимо принять эту реальность и создать опыт, который соединит все точки соприкосновения, дополняющие друг друга без конкуренции. За синергией цифрового и сенсорного опыта - будущее. Выиграют бренды и розничные продавцы, которые смогут найти способы использовать технологии для взаимодействия с клиентами.

2020 год навсегда изменил индустрию розничной торговли. Массовый рост цифровых технологий заставил отрасль взглянуть на все, от цепочки поставок до взаимодействия с клиентами. Изменение в поведении потребителей было и будет катализатором для отрасли, позволив улучшить все аспекты пути к покупке и вынудить некоторых лидеров ритейла пересмотреть традиционные бизнес-модели.

Однако предстоящие пару лет станут не только временем цифровых технологий. Это будет время более информированного, подключенного к Интернету потребителя, у которого более высокие ожидания в отношении персонализации и обслуживания. 79% потребителей считают, что опыт компании важен настолько, насколько важны ее продукты и услуги. Продажи в сети станут важным каналом для большинства ритейлеров. И наоборот, для цифровых брендов магазин станет новым каналом роста.

При этом омниканальный опыт должен быть индивидуальным и беспроблемным. Потребители готовы предоставлять личную информацию для более тщательно подобранного опыта и ритейлеры должны это понимать. Например, уже сейчас с помощью SMS потребитель хочет получать рекламные предложения и информацию о транзакциях, а также иметь возможность обратиться к продавцу за помощью. По прогнозам, для удовлетворения возрастающих потребностей у большего числа ритейлеров появится четко спланированная стратегия искусственного интеллекта для масштабной персонализации.

Лояльность клиентов будет пересмотрена по мере того, как мир выйдет из ограничений, требуемых COVID-19. По данным McKinsey, с тех пор, как в связи с пандемией были введены ограничительные меры по всему миру, более 73% клиентов изменили свои покупательские привычки и более 65% намерены придерживаться этих изменений в будущем. Ритейлеры должны опираться на новые тенденции в поведении.

Повышение лояльности будет главной задачей в 2021-2022 году. Потребители вернутся к поиску связи с брендом, его смыслом и назначением. Опыт, который бренд предоставляет посредством значимых и актуальных коммуникаций, создает аутентичность, которой так жаждут покупатели. Бренды, которые остаются актуальными, последовательными и аутентичными, стремятся к росту.

Потребители будут продолжать стремиться к уникальности, наследию и устойчивости. Эксперты считают, что поколение Z укрепит свои позиции как движущая сила перемен, в первую очередь в области цифровых продаж. Хотя их истинная покупательная способность может быть не оценена в течение нескольких лет, чрезмерное влияние поколения будет заметно не только в розничной торговле, но и в любой другой отрасли.

Границы между создателями, покупателями и продавцами будут продолжать стираться. Влиятельные блогеры будут продолжать запускать продукты в партнерстве с крупными брендами. А цифровые торговые площадки будут расти благодаря онлайн-продажам. Согласно прогнозам, в ближайшие годы социальные сети благодаря молодым потребителям превратятся в глобальный цифровой базар - здесь появятся не только продавцы, но и эксперты-профессионалы (консультанты по моде, красоте и др.).

Тенденции, возникшие и получившие развитие в эпоху COVID-19, подталкивают торговые сети к развитию и ускорению цифровой трансформации. Продавцам необходимо принять эти изменения и обеспечить актуальность и технологичность своих торговых точек посредством современных решений для ритейла. Это возможно с технологичными решениями РусХОЛТС , в основу которых легли многолетний опыт в области ритейла, маркетинговые исследования, Интернет вещей и big data.